Política de reembolso

En Papaya Rossa queremos que quedes satisfecho con tu compra.

Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- estar sin usar y en el mismo estado en el que fue recibido
- conservar su embalaje original, si procede
- no presentar daños causados por un uso inadecuado

Productos no retornables
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos pueden no admitir devolución. En ese caso, se indicará claramente en la ficha del producto.

Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a papayarossa@hotmail.com indicando:
- número de pedido
- nombre completo
- motivo de la devolución
- fotografías del producto, si existe incidencia

Las devoluciones requieren autorización previa por parte de Papaya Rossa. Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

Gastos de devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega escribiendo a papayarossa@hotmail.com. Revisaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos reemplazo, reembolso o una solución equivalente.

Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si procede, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.

Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contacta lo antes posible en papayarossa@hotmail.com Solo podremos cancelar pedidos que aún no hayan sido procesados o enviados.

Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribir a papayarossa@hotmail.com.